الدعم الفني
إذا واجهت أي مشكلة أو احتجت إلى مساعدة أثناء استخدام منصة INBULK، ففريق الدعم الفني لدينا جاهز لمساعدتك. يشرح هذا الدليل كيفية إرسال طلب دعم والتواصل مع فريقنا.
📞 1. نظرة عامة
متى تتواصل مع الدعم
تواصل مع الدعم الفني عندما:
- 🐛 تواجه خللًا أو سلوكًا غير متوقع على المنصة
- 🔐 لا تستطيع الوصول إلى حسابك أو تواجه مشاكل في تسجيل الدخول
- 📄 تحتاج إلى مساعدة في التحقق من المستندات أو إعداد الشركة
- 💳 لديك أسئلة حول المدفوعات أو العمليات المالية
- 🚚 تواجه مشاكل في ميزات الخدمات اللوجستية أو التسليم
- ❓ لديك أي أسئلة أخرى لا يغطيها الدليل
كيفية الوصول إلى الدعم
- انتقل إلى صفحة الدعم (Support) من قائمة المنصة
- يمكنك أيضًا الوصول إلى الدعم من صفحة استعادة كلمة المرور إذا تعذّر عليك الدخول إلى حسابك
📝 2. إرسال طلب دعم
نموذج طلب الدعم
توفر صفحة الدعم نموذجًا بسيطًا لوصف مشكلتك وإرسالها إلى فريقنا.
الحقول المطلوبة
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| 👤 الاسم (Name) | اسمك الكامل |
| 📧 البريد الإلكتروني (Email) | عنوان بريدك الإلكتروني لاستلام الرد |
| 📱 الهاتف (Phone) | رقم هاتفك مع رمز الدولة |
| 💬 الرسالة (Message) | وصف تفصيلي لمشكلتك أو سؤالك |
خطوة بخطوة
- انتقل إلى صفحة الدعم
- املأ حقل الاسم
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني
- أدخل رقم هاتفك (مع رمز الدولة، مثلًا
+380...) - صف مشكلتك في حقل الرسالة — كن محددًا قدر الإمكان
- انقر على «إرسال» (Send) لإرسال طلبك
💡 تلميح: كلما قدّمت تفاصيل أكثر في رسالتك، تمكّن فريقنا من مساعدتك أسرع. اذكر:
- ما الذي كنت تحاول القيام به
- ما الذي حدث بدلًا من ذلك
- أي رسائل خطأ رأيتها
- الصفحة أو الميزة المتأثرة
✅ 3. بعد الإرسال
التأكيد
بعد إرسال طلبك بنجاح:
- تظهر شاشة نجاح مع أيقونة علامة صح
- سترى رسالة تأكيد «تم قبول الطلب» (Request Accepted)
- يتوفر زر «العودة إلى الرئيسية» (Back to Home) للرجوع إلى الصفحة الرئيسية
- يُفرَّغ النموذج لتتمكن من إرسال طلب آخر عند الحاجة
وقت الرد
سيراجع فريق الدعم طلبك ويرد عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته. قد يختلف وقت الرد حسب مدى تعقيد المشكلة.
⚠️ مهم: تأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني — ستُرسَل جميع الردود إلى البريد الإلكتروني الذي قدّمته في النموذج.
📱 4. طرق أخرى للتواصل معنا
بالإضافة إلى نموذج الدعم، يمكنك التواصل معنا عبر:
| القناة | جهة الاتصال |
|---|---|
| 📧 البريد الإلكتروني | [email protected] |
| 🌐 الموقع الإلكتروني | inbulk.com |
| 💬 Telegram | @inbulk_support |
💡 تلميح: للمشاكل العاجلة، تواصل عبر Telegram للحصول على أسرع رد.
💡 نصائح وأخطاء محتملة
نصائح
- ✓ راجع الدليل أولًا — فقد تكون الإجابة عن سؤالك موجودة فيه
- ✓ أرفق لقطات شاشة أو رسائل الخطأ المحددة في طلب الدعم
- ✓ اذكر اسم شركتك ورمز EDRPOU (رقم تسجيل الشركة في أوكرانيا) إذا كانت المشكلة متعلقة بإعدادات الشركة
- ✓ استخدم البريد الإلكتروني نفسه الذي سجّلت به على المنصة لتسريع التعرف عليك
- ✓ لمشاكل الوصول إلى الحساب، جرّب أولًا إجراء استعادة كلمة المرور
⚠️ أخطاء محتملة
| الخطأ | السبب | طريقة الإصلاح |
|---|---|---|
| النموذج لا يُرسَل | الحقول المطلوبة فارغة | املأ جميع الحقول المطلوبة (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الرسالة) |
| صيغة بريد إلكتروني غير صالحة | عنوان البريد الإلكتروني مكتوب بشكل خاطئ | تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني بحثًا عن أخطاء إملائية |
| رقم هاتف غير صالح | صيغة رقم الهاتف غير صحيحة | أدخل رقم الهاتف مع رمز الدولة (مثلًا، +380…) |
| «فشل الطلب» (Request failed) | خطأ في الشبكة أو الخادم | تحقق من اتصال الإنترنت وحاول مرة أخرى |
🎯 الملخص
بعد قراءة هذا الدليل، أصبحت تعرف كيف:
✅ تصل إلى صفحة الدعم الفني على المنصة
✅ ترسل طلب دعم يتضمن جميع التفاصيل اللازمة
✅ تتواصل مع الدعم عبر القنوات البديلة (البريد الإلكتروني، Telegram)
✅ تقدّم المعلومات الصحيحة لحل أسرع
يلتزم فريق الدعم لدينا بمساعدتك على حل أي مشكلة بسرعة لتتمكن من مواصلة العمل بفعالية على منصة INBULK.